Retours & échanges
Politique d'échange
Il est possible d’échanger tout produit qui n'est pas une culotte contre un autre produit Paloma Undies ou d’obtenir une note de crédit, mais uniquement selon ces conditions :
- Le produit doit se trouver dans son état original, avec l’étiquette. L’article ne doit en aucun cas être taché, lavé, porté et/ou malodorant. Nous vous encourageons à retourner l’article dans son emballage original par soucis environnemental;
- Vous devez procéder à l’échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’item;
Nous souhaitons vous aviser que vous êtes responsable des frais de livraison pour le retour d'un item. Lorsque nous reçevons l’item et que celui-ci répond aux conditions d'échange, nous procédons à l'envoi de l'autre produit sans frais de livraison.
Procéder à un échange
Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire se trouvant au bas de cette page en nous indiquant votre nom et votre courriel.
S'il vous plait nous indiquer dans les commentaires la nature de votre requête (échange) et le numéro de votre commande, ainsi que les détails sur le ou les items à échanger. Veuillez également mentionner quels items vous souhaitez en échange ou si vous préférez avoir une note de crédit pour vos prochains achats.
Nous nous assurerons de traiter votre demande le plus rapidement possible.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour tous les produits Paloma Undies qui ne sont pas des culottes selon, certaines conditions :
- Le produit doit se trouver dans son état original, avec l’étiquette. L’article ne doit en aucun cas être taché, lavé, porté et/ou malodorant. Nous vous encourageons à retourner l’article dans son emballage original par soucis environnemental;
- Vous devez procéder à un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’item;
- Le produit ne doit pas avoir été acheté avec un code promotionnel;
- Les soldes sont des ventes finales.
Nous souhaitons vous aviser que vous êtes responsable des frais de livraison pour le retour d'un item. Lorsque nous reçevons l’item et que celui-ci répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement de la commande sur la méthode de paiement originale, excluant les frais de livraison de celle-ci.
Procéder à un retour
Pour procéder à un retour, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire se trouvant au bas de cette page en nous indiquant votre nom et votre courriel.
S'il vous plait nous indiquer la nature de votre requête (retour) et votre numéro de commande, ainsi que le ou les items à retourner.
Nous nous assurerons de traiter votre demande le plus rapidement possible.
*Nous sommes très stricte sur notre politique d’échange et de retour, car l’hygiène des produits est primordiale pour nous. C'est pourquoi nous avons pris la décision de ne pas accepter les retours et les échanges sur les culottes. Cependant, nous faisons de notre mieux pour vous accommoder!
Erreur de commande ou produit défectueux
Ne vous en faites pas, on s’occupe de vous!
Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande directement à l’adresse hello@palomaundies.com avec comme objet : Produit endommagé ou Erreur commande. S'il vous plait nous indiquer votre numéro de commande dans le message.
Dans le cas d'un produit endommagé, il est important de nous fournir une photo de la défectuosité.