Les produits sont vendus exclusivement sur la boutique en ligne www.palomaundies.com

Il n'est pas possible d'utiliser plus d'un code rabais ou carte cadeau à la fois pour une même commande.

Toutefois, la carte cadeau peut être jumelée à un code rabais en l'utilisant pour placer une commande comprenant un code rabais.

Oui, c’est possible si la commande n’a pas encore quitté l’entrepôt. Dans ce cas-ci, veuillez nous écrire au hello@palomaundies.com avec comme objet : Modification commande.

Cependant, si la commande a déjà été envoyée, il faudra procéder via le moyen d’un échange ou d'un retour.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la page Retours et échanges.

Les méthodes de paiements acceptées sont les suivantes :

Visa, Mastercard, Amex, Paypal

Tout à fait! Au moment de procéder au paiement, vous aurez le choix de payer avec Paypal. En cliquant sur cette option, vous serez automatiquement redirigé vers la page de Paypal pour entrer vos informations de paiement et votre adresse de livraison. Les options de livraison seront affichées par la suite.

Veuillez nous contacter à hello@palomaundies.com avec comme objet : Erreur commande.

Nous nous assurerons de rectifier la commande dans les plus brefs délais.

En effet, il est possible de se créer un compte sur le site web de Paloma Undies. Avec ce compte, vous serez en mesure de :

- Consulter vos anciennes commandes;

- Enregistrer votre adresse de livraison;

- Avoir accès à l’infolettre;

- Faire des changements à votre profil.

Il est possible d’échanger tout produit n'étant pas une culotte dans son état d’origine dans les 14
jours suivant la réception de la commande.

Veuillez-vous référer à la page Retours et échanges pour plus d’informations.

Pour procéder à un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire se trouvant au bas de la page Retours en nous indiquant votre nom et votre courriel.

Veuillez vérifier les détails supplémentaires à indiquer dans le formulaire selon les procédures décrites pour faire retour ou un échange.

Tous les produits n'étant pas une culotte peuvent être échangés ou remboursés. Ceux-ci doivent être retournés dans leur état d'origine.

Veuillez noter que tous les produits en liquidation sont considérés comme des ventes finales.

Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à la
page Retours et échanges.

Veuillez prendre en photo le produit endommagé et l’envoyer à l’adresse courriel hello@palomaundies.com avec comme objet : Produit endommagé.

N’oubliez pas que tout produit
endommagé excédant la période d’échange et retour de 14 jours ne pourra pas être échangé ou
remboursé.

Le temps de préparation d'une commande peut prendre jusqu'à 2 jours. Nous faisons toutefois notre possible pour que votre commande quitte l'entrepôt la journée même.

Québec : 3 à 5 jours ouvrables

Autres provinces : 6 à 8 jours ouvrables

Veuillez prendre en considération que des délais supplémentaires auprès de la compagnie de livraison peuvent s’appliquer et que cela est hors de notre contrôle.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la page Livraison.

Les frais de livraison pour les commandes de moins de 100$ sont au coût standard de 5$

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de 100$ et plus au Québec et en Ontario et pour les commandes de 150$ et plus pour le reste du Canada.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la page Livraison.

Un numéro de suivi vous sera fournit lors de la confirmation de livraison.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la page Livraison.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande une fois les délais de livraison dépassés, s’il-vous-plaît nous contacter à hello@palomaundies.comet nous ferons notre possible pour vous aider dans les plus brefs délais.

Pour le moment, la livraison est seulement offerte au Canada.

Cependant, il est dans nos plans futurs d’offrir la livraison à
l'international. Restez à l’affût!

Nous avons mis à votre disposition un guide complet dans la page Entretien des produits pour vous aider à garder vos produits dans le meilleur état le plus longtemps possible et ce dans le plus grand respect de l'environnement!

Tous les sous-vêtements de cette première collection sont conçus dans un tissu certifié Oeko-tex composé de 95% de rayonne de bamboo et de 5% de fibre élasthane.

Pour en savoir plus sur le bamboo et ses bienfaits, veuillez-vous référer à la page Durabilité.

Nous vous conseillons de consulter le Guide des tailles pour vous aider à connaitre vos mesures précises et faire le bon choix de grandeur.

Sur la page d'un produit, les détails du modèle portant celui-ci sont également indiqués pour vous donner une meilleure idée.

Toutes les culottes de cette première collection ont été conçues de manière uniforme à partir d'une même base. Les tailles sont donc les mêmes pour tous les modèles.

Tous les produits Paloma Undies sont conçus au Québec, plus précisément à Montréal et dans les Laurentides. Les produits sont fabriqués en atelier à Montréal. Le tissu utilisé pour cette première collection est certifié Oeko-Tex et les emballages sont faits de matériaux compostables ou recyclés.

Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à la page Durabilité.

Nous faisons notre possible pour respecter l'environnement et garder la planète en santé. C'est pourquoi nos emballages sont écoresponsables, tout comme nos produits!